FAQ - Foire aux questions
Quelles sont les heures d’ouverture des boutiques Unimage ?
Veuillez consulter nos heures d'ouverture
De quelle façon je peux consulter la collection vestimentaire de mon école ?
- Sur le site www.vetementsunimage.com
- Cliquer sur « commandez en ligne »
- Créer votre profil pour pouvoir visualiser la collection de votre école en détails (photos, descriptions, prix, règlements etc.). Vous devez avoir le « code du collège » pour être en mesure de voir la collection.
Quel est le « Code du collège » ?
Veuillez consulter la documentation reçue de votre école. Si vous avez égarez le celui-ci, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.
Combien de morceaux de vêtements sont généralement nécessaires pour une année scolaire ?
Veuillez cliquer sur « règlements vestimentaires » sur la page de commande en ligne (en haut à droite).
Pourquoi dois-je placer une commande avant le 22 juin alors que l’école débute en août?
Il s'agit du seul moyen de vous assurer de recevoir tous vos vêtements pour la prochaine rentrée scolaire.
Si je commande en ligne dès maintenant, quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Veuillez consulter notre page commande et livraison
Mon enfant vient tout juste d’être inscrit à sa nouvelle école. Ma commande sera-t-elle livré en priorité ?
Nous veillons à ce que l’élève puisse commencer son année scolaire avec la tenue vestimentaire adéquate. Les commandes seront traitées individuellement. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour plus de détails.
Que dois-je faire si mon enfant change de taille après avoir placer ma commande ?
Vous avez choisi le mode de livraison « en boutique »; Il sera possible d’essayer les vêtements et de faire des échanges et/ou remboursements directement sur place.
Vous avez choisi le mode de livraison « poste »; Vous recevrez, dans votre commande, un bon de retour prépayé afin de nous renvoyer votre commande par Postes Canada. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page échange et remboursement. Vous pouvez également venir sans rendez-vous à partir du 25 juin 2024 à nos boutiques pour un échange. Pour nos heures d’ouverture, cliquez ici.
Quels sont vos politiques d’échange et de remboursement ?
Sur présentation de la facture, tout échange ou remboursement de montant équivalent est accordé pendant l’année scolaire où l’article a été acheté. L’item neuf* est remboursable dans les 120 jours suivant l’achat. Passé ce délai, l’item est échangeable pour un autre item de valeur égale.
Veuillez consulter la page échange et remboursement pour tous les détails.
*L’article ne doit en aucun cas avoir été altéré, retouché ou lavé. Le retrait de l’étiquette de lavage, la pose d’une étiquette personnalisée et la finition des bords de pantalon sont considérés comme des altérations.
Comment déterminer la bonne taille à commander ?
Lors de votre commande en ligne, veuillez consulter la charte de grandeur et la vidéo (prise des grandeurs) pour chaque vêtement. Soyez sans crainte, tous les vêtements sont échangeables et remboursables. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page échange et remboursement.
Est-ce que ce je peux commander des vêtements pour mon enfant pendant l’année scolaire?
Oui, vous le pouvez. Vous vous approvisionnerez dans l’inventaire disponible suite aux commandes de rentrée et aux échanges. Si l’inventaire est non disponible, le délai de livraison sera de 6 à 8 semaines.
Quel est l’entretien suggéré pour mon uniforme scolaire ?
Même si le séchage à plat est préférable, tous les vêtements peuvent être lavés et séchés à la machine. Il faut généralement calculer une possibilité de rétrécissement sur la longueur de 0,5 à 9% maximum pour les vêtements contenant du coton.
Pour plus de détails, veuillez consulter la page entretien de vêtements.
Si j’ai d’autres questions, qui dois-je appeler ?
Service à la clientèle
Téléphone: 450-661-6444
Sans frais: 1-877-992-4757
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