Politique d'échange, de remboursement et de garantie - 120 jours

Échange et remboursement
(dans les 120 jours suivant la réception de l'article)

  • L'article doit être neuf et propre : non porté, non altéré, non retouché et non lavé.
  • Toute modification (ex. : retrait de l'étiquette de lavage, ajout d'une étiquette personnalisée, ourlet ou finition des bords de pantalon) annule l'éligibilité à l'échange ou au remboursement.
  • Liquidation en vente finale (VF) : aucun échange ni remboursement.
  • Les bas et collants ne peuvent pas être échangés ou remboursés si leur emballage original est ouvert.
  • Les maillots de bain et cuissards ne peuvent pas être échangés ou remboursés.
  • Passé le délai de 120 jours, aucun échange, remboursement ou service de réparation ne sera offert.
  • Les échanges seront effectués en fonction de la valeur actuelle du produit. Si le prix actuel est inférieur au prix d'achat initial, Unimage ne remboursera pas la différence en espèces.

Procédures de retour et d'échange

A. Retour et échange par la poste (commande reçue par la poste)

  1. Imprimez et remplissez le formulaire d'échange et de remboursement. Formulaire retour et échange
  2. Placez les articles à retourner ainsi que le bon de retour dans votre sac postal réutilisable.
  3. Collez l'étiquette prépayée (incluse dans votre commande) sur le colis et envoyez-le par la poste.

Note: Pour un traitement plus rapide, il est préférable de retourner vos articles par la poste et de passer une nouvelle commande séparément sur notre site Web, plutôt que d'opter pour un échange par la poste.

Échange par la poste : le service à la clientèle vous contactera pour le paiement des frais d'expédition.
Remboursement sur carte de crédit : Notre service à la clientèle vous contactera dès la réception du retour. Unimage ne conserve aucune information bancaire.

B. Retour et échange en boutique

Les échanges et remboursements peuvent être effectués directement à la boutique Unimage. Veuillez consulter la section Heure d'ouverture pour plus d'information.

C. Retour et échange par l'entremise de votre établissement scolaire

De la mi-septembre à la fin mai, Unimage se rend gratuitement dans les écoles participantes (une fois par semaine ou aux deux semaines).

Écoles non participantes : Collège Laval, École secondaire Saint-Stanislas, École Pierre-de-Coubertin, École Montessori Montréal, École Lucien-Pagé, Villa Sainte-Marcelline.

Procédure :
  1. Imprimez et remplissez le formulaire d'échange et de remboursement. Formulaire_retour_echange.pdf
  2. Placez les articles à retourner ainsi que le bon de retour dans un sac postal réutilisable (ou autre sac).
  3. Déposez la commande à retourner à la réception de l'école. Notre livreur passera pour la récupérer.

Note : Pour un traitement plus rapide, il est préférable de retourner vos articles par l’entremise de votre établissement scolaire et de passer une nouvelle commande séparément sur notre site Web, plutôt que d'opter pour un échange.

Remboursement sur carte de crédit : Notre service à la clientèle vous contactera dès la réception du retour. Unimage ne conserve aucune information bancaire.

Garantie de qualité
(dans les 120 jours suivant la réception de l'article)

  • Unimage évaluera si l'article peut être réparé gratuitement ou remplacé.
  • Si un vêtement présente un défaut de fabrication (coutures, tissus, boutons, fermetures éclair, etc.), il sera réparé gratuitement ou remplacé, selon notre discrétion.
  • Unimage favorise la réparation lorsque possible (délai de 10 jours ouvrables).
  • Cette politique ne s'applique pas aux produits de marques externes (Jansport, Dakine, Hershel, Mondor, Pedag etc.)
Conditions :
  • Le produit doit avoir été entretenu correctement selon l'étiquette.
  • Les produits endommagés par un accident, une mauvaise utilisation ou une modification ne sont pas couverts.

Pour une demande de réparation : Envoyez-nous un courriel avec des images et une explication du problème. Notre service à la clientèle vous contactera avec les instructions.

Chaussures

  • La politique d'échange et de remboursement des chaussures est la même que celle des vêtements.
  • Les chaussures de ville ne sont pas conçues pour les hivers québécois (neige, givre, sel, etc.).
  • Elles ne conviennent pas aux activités sportives intérieures ou extérieures.
  • Conseil : Toujours détacher les chaussures avant de les enfiler ou de les retirer pour éviter la détérioration.

Liquidation – vente finale

Les articles en liquidation sont en vente finale et ne peuvent pas être ni échangés ni remboursés.